Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i zwrotów środków

Mamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od daty dostawy na złożenie wniosku o zwrot.

Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być:

  • W oryginalnym stanie (nieużywany, nienoszony i nieuszkodzony).
  • Zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi opakowaniami, instrukcjami i akcesoriami.
  • Dołączony do paragonu lub dowodu zakupu.

Zwroty, które nie spełniają tych kryteriów, mogą zostać odrzucone lub obciążone opłatą za ponowne magazynowanie.

Jak zainicjować zwrot

Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem hello@robotshop.ro, aby poprosić o numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA). Zwroty wysłane bez numeru RMA nie zostaną przyjęte.

Po zatwierdzeniu zwrotu odpowiadasz za:

  • Wygenerowanie własnego listu przewozowego (AWB) i pokrycie kosztów dostawy zwrotnej.
  • Upewnienie się, że przesyłka zwrotna jest w pełni ubezpieczona na jej całkowitą wartość zakupu.
  • Korzystanie z usługi dostawy z możliwością śledzenia i podanie nam numeru śledzenia.
  • Przesłanie wyraźnych zdjęć/filmów stanu przedmiotu przed wysyłką.

Zwroty należy wysyłać na adres: 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Bukareszt, Rumunia.

Ważne: Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub uszkodzone przesyłki zwrotne. Jeśli przesyłka zostanie zagubiona lub uszkodzona podczas transportu, klient jest odpowiedzialny za złożenie reklamacji u przewoźnika.

Inspekcja i kwalifikowalność do zwrotu środków

Wszystkie zwrócone przedmioty zostaną sprawdzone po otrzymaniu. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia każdego zwrotu, który nie jest zgodny z naszą polityką. Zwrot środków może zostać odrzucony, jeśli:

  • Produkt nie jest w oryginalnym stanie, nadającym się do ponownej sprzedaży.
  • Brakuje akcesoriów, instrukcji lub opakowania.
  • Przedmiot wykazuje oznaki zużycia, użytkowania lub uszkodzeń spowodowanych przez klienta.
  • Przesyłka zwrotna jest uszkodzona z powodu niewłaściwego opakowania.

Jeśli zwrot nie spełnia naszej polityki, przedmiot zostanie odesłany do nadawcy na jego koszt.

Opłaty za ponowne magazynowanie i przetwarzanie

Opłata za ponowne magazynowanie w wysokości do 20% wartości produktu może zostać naliczona w przypadkach, gdy:

  • Produkt jest zwracany z uszkodzonym lub brakującym opakowaniem.
  • Brakuje akcesoriów, instrukcji lub części.
  • Przedmiot wymaga renowacji przed ponowną sprzedażą.

Zwroty środków

Zwroty środków są przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu. Jednak w zależności od dostawcy płatności, zaksięgowanie środków na koncie może potrwać dodatkowe 5-10 dni roboczych.

Zwroty środków zostaną przetworzone dopiero po:

  • Otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu.
  • Weryfikacji zgodności produktu z oryginalnym numerem seryjnym.
  • Spełnieniu wszystkich warunków zwrotu.

Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi i sprzedaż ostateczna

Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi:

  • Produkty niestandardowe lub spersonalizowane.
  • Towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny).
  • Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy.
  • Artykuły higieny osobistej (np. produkty kosmetyczne).
  • Przedmioty objęte wyprzedażą i karty podarunkowe (sprzedaż ostateczna, bezzwrotna).

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po dostawie. Jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami natychmiast (w ciągu 48 godzin od otrzymania) z załączonymi zdjęciami/filmami, abyśmy mogli ocenić problem i określić odpowiednie rozwiązanie. Nie ponosimy odpowiedzialności za roszczenia dotyczące uszkodzeń zgłoszone po tym okresie.

Przesyłki zwrotne i zagubione paczki

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne. Klienci muszą przedstawić dowód dostawy z ważnym numerem śledzenia.
  • Zwroty środków nie zostaną wydane za zwroty zagubione w transporcie.
  • Jeśli paczka zostanie odrzucona przy dostawie bez wcześniejszej autoryzacji, klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie opłaty za dostawę zwrotną.

Unia Europejska 14-dniowy okres odstąpienia od umowy

Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane w obrębie Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia.

Aby się kwalifikować, przedmiot musi zostać zwrócony:

  • W nowym, nieużywanym stanie z nienaruszonym opakowaniem.
  • Ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami, instrukcjami i częściami.
  • Z dowodem zakupu.

Zwroty, które wykazują oznaki użytkowania, zużycia lub uszkodzeń, zostaną odrzucone.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić przedmiot, musisz najpierw złożyć wniosek o zwrot i uzyskać zatwierdzenie. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie na przedmiot zastępczy.

Ostateczne podsumowanie polityki

  • Zwroty muszą być zgłoszone w ciągu 14 dni od dostawy.
  • Zwroty muszą być wstępnie zatwierdzone numerem RMA.
  • Klienci są odpowiedzialni za dostawę zwrotną i muszą ubezpieczyć paczkę.
  • Zwroty środków zostaną wydane dopiero po inspekcji i zatwierdzeniu.
  • Zwroty, którym brakuje numerów seryjnych, akcesoriów lub oryginalnego opakowania, mogą zostać odrzucone.
  • Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
  • Zwroty środków mogą potrwać ponad 10 dni roboczych po zatwierdzeniu.

W przypadku jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami pod adresem hello@robotshop.ro.