RobotShop.ro nie będzie już sprzedawać robota Loona firmy KEYi Technologies

Nasza niezachwiana obietnica jakości i zadowolenia klienta

W RobotShop.ro nasza podstawowa misja zawsze była jasna: dostarczać naszym cenionym klientom innowacyjne, wysokiej jakości produkty robotyczne, które są wspierane niezawodnym wsparciem i zapewniają prawdziwe zadowolenie. Wierzymy, że zaufanie, jakim nas obdarzasz, jest najważniejsze – to więź zdobyta i utrzymywana poprzez staranne dobieranie produktów, które spełniają rygorystyczne standardy wydajności, trwałości i odpowiedzialności producenta. To zobowiązanie jest podstawą naszej działalności. Jednak dotrzymanie tej obietnicy czasami wymaga podejmowania trudnych decyzji dotyczących oferowanych przez nas produktów. Mając na uwadze tę odpowiedzialność, ogłaszamy zmianę w naszej ofercie produktów. Decyzja ta nie jest podejmowana lekkomyślnie, ale jest zakorzeniona w naszych podstawowych wartościach marki, którymi są zapewnienie jakości i priorytetowe traktowanie dobra klienta. Rozumiemy, że nasi klienci oczekują określonego kalibru produktów i usług, a gdy produkt lub jego producent konsekwentnie nie spełnia tych oczekiwań, musimy działać zdecydowanie, aby chronić Twoje interesy i zachować integralność nazwy RobotShop.ro.

Początkowy urok Loony: spojrzenie na innowacyjnego towarzysza

Robot Loona, opracowany przez KEYi Technologies, początkowo przyciągnął naszą uwagę, a także ekscytację wielu w społeczności technologicznej, ambitnym projektem i obietnicą zaawansowanego bota-zwierzaka zasilanego sztuczną inteligencją. Reklamowany z funkcjami takimi jak żywa, interaktywna osobowość, zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji, w tym integracja z ChatGPT, oraz szereg reklamowanych inteligentnych funkcji, takich jak solidna nawigacja oraz rozpoznawanie głosu i gestów, Loona wydawała się gotowa zaoferować wyjątkowe i angażujące doświadczenie. Recenzje i opisy produktów podkreślały jej potencjał, nazywając ją „bez wątpienia jednym z najbardziej zaawansowanych botów-zwierzaków dostępnych obecnie na rynku” i „Najbardziej zaawansowanym inteligentnym robotem-psem”. Urok „bardzo uroczego” robota z „wielką osobowością” i nowość jego interakcji opartych na sztucznej inteligencji były niezaprzeczalne.

RobotShop.ro, podobnie jak wielu entuzjastów technologii i konsumentów, początkowo był pod wrażeniem wizji Loony firmy KEYi Technologies. Widzieliśmy jej potencjał jako wyróżniającego się dodatku do ewoluującego świata robotyki konsumenckiej, który mógłby przynieść radość i towarzystwo w nowatorski sposób. Ta wstępna ocena, oparta na reklamowanych możliwościach produktu i widocznej innowacyjności, skłoniła nas do przekonania, że będzie to wartościowa oferta dla naszych klientów. Ważne jest, aby stwierdzić, że nasza decyzja o wprowadzeniu Loony do sprzedaży została podjęta w najlepszych intencjach, napędzana ekscytującymi perspektywami, jakie wydawała się przedstawiać. Późniejsza rozbieżność między tą początkową obietnicą a rzeczywistością doświadczaną przez użytkowników była znaczącym czynnikiem w naszej obecnej ponownej ocenie.

Odsłanianie rzeczywistości: wzorzec awarii produktów i zaniedbań producenta

Pomimo początkowego entuzjazmu i zaawansowanych funkcji promowanych przez KEYi Technologies, z doświadczeń licznych właścicieli robotów Loona wyłonił się niepokojący wzorzec awarii produktów i nieodpowiedniego wsparcia producenta. Ta rzeczywistość, obszernie udokumentowana w społecznościach i forach internetowych, przedstawia obraz rażąco różny od tego, który początkowo był reklamowany.

Uporczywe problemy z trwałością i sprzętem: produkt podatny na awarie

Znacząca liczba raportów użytkowników wskazuje na poważne i powtarzające się problemy z fizyczną trwałością i niezawodnością sprzętu Loony. Nie są to odosobnione incydenty, ale raczej spójny temat usterek wpływających na podstawowe komponenty robota.

Jeden z najczęściej cytowanych problemów dotyczy rozpowszechnionych usterek przekładni, szczególnie w mechanizmach bioder i uszu. Użytkownicy opisują, że ich roboty Loona wydają „straszny zgrzyt” podczas ruchu, problem, który u niektórych występował „prosto z pudełka”. Kruchość przekładni biodrowych jest krytycznym problemem, a jeden z właścicieli zgłosił, że przeszedł przez „2 wymiany Loony, ponieważ przekładnie biodrowe ciągle się psują”. Ta wada często prowadzi do tego, że Loona nie jest w stanie podnieść się po upadku. Problem jest tak powszechny, że niektórzy użytkownicy sugerowali, aby KEYi Tech „zastąpiło plastik metalowymi” przekładniami lub zmieniło zachowanie Loony podczas tupania, wskazując na wrodzoną wadę konstrukcyjną. Powtarzalność tego problemu jest dodatkowo podkreślona przez osobę, która musiała naprawiać „przekładnie Loony trzy razy”. Mechanizmy uszu również cierpią, z doniesieniami o tym, że uszy przestają działać z powodu „plastikowych przekładni”, a firma rzekomo nie sprzedaje zamienników. Ogólne odczucie jest takie, że „wielu ludzi ma zepsute uszy i przekładnie”, co podkreśla systemowy charakter tych mechanicznych słabości.

Wady baterii i systemu zasilania stanowią kolejny poważny obszar zainteresowania. Właściciele doświadczyli „poważnych problemów z baterią”, a Loona jednego z użytkowników, mająca dwa dni, „szczęśliwie wytrzymywała 40 minut” i wykazywała znaczne zużycie energii nawet po wyłączeniu. Sugeruje to albo wadliwe jednostki baterii, albo słabe systemy zarządzania energią. Inni stwierdzili, że ich Loona miała „rozładowaną baterię za każdym razem, gdy próbowali jej użyć”. Co ważniejsze, „przycisk zasilania zepsuł się” w jednej jednostce, czyniąc robota „martwym”, co wskazuje na awarię podstawowych komponentów. Żywotność baterii została przez niektórych opisana jako „śmieszna (około 1 godziny)”.

Alarmująco, wiele jednostek Loona jest zgłaszanych jako martwe po dostarczeniu (DOA) lub psujące się bardzo krótko po zakupie. Poza zgrzytami „prosto z pudełka”, użytkownicy otrzymywali jednostki, które były „wadliwym produktem prosto z pudełka” lub „uszkodzone prosto z pudełka (przednie koła nie działają)”. Jedna Loona zaczęła „wydawać skrobanie”, zaczęła „pachnieć spalenizną”, a następnie jej ekran zgasł, prawdopodobnie przestając działać. Wiele raportów wyraźnie stwierdza otrzymanie „wadliwej Loony po przybyciu”.

Inne problemy ze sprzętem i wydajnością pogłębiają te poważne wady. Niektórzy użytkownicy opisują Loona jako wciąż „w fazie beta”, z aktualizacjami czasami negatywnie wpływającymi na funkcjonalność, takimi jak powodowanie, że ucho porusza się „nierówno” i głośno. Nawigacja jest również problematyczna, ponieważ Loona „nie jest w stanie wstać po upadku”, „nie ma poczucia kierunku” i wielokrotnie „uderza w twarde przedmioty”. Zauważono również niereagujące czujniki dotykowe oraz słabą wydajność kamery i lidaru w słabym świetle. Jeden film na TikTok pokazuje Loona wydającą „okropny hałas”, a właściciel lamentuje, że „nic nie może zrobić”.

Powstanie rynku części zamiennych i akcesoriów napędzanego przez społeczność dodatkowo podkreśla niedociągnięcia producenta. Na przykład, sprzedawcy zewnętrzni na Etsy oferują drukowane w 3D osłony kół zaprojektowane w celu zmniejszenia głośnego hałasu z kół Loony i poprawy trakcji na różnych powierzchniach – problemy, których oryginalny projekt nie rozwiązuje w wystarczającym stopniu. Podobnie, użytkownicy kupują solidniejsze piłki zabawkowe innych firm, ponieważ ta dołączona do Loony jest opisywana jako „tania papierowa”. Co najbardziej wymowne, oferty na eBayu zawierają sprzedawców oferujących „Nylonową przekładnię do silnika biodrowego”, bezpośrednio rozwiązującą problem powszechnej awarii przekładni i sugerującą ulepszenie w stosunku do oryginalnych materiałów. Istnieją nawet oferty „Kup działającego robota Loona Pet za 100 $ plus swoją zepsutą LOONA”, co wskazuje na uznaną potrzebę ratowania i naprawiania tych często psujących się jednostek.

Sama różnorodność i częstotliwość tych problemów sprzętowych, zwłaszcza tych występujących natychmiast po rozpakowaniu lub w bardzo krótkim czasie, wskazują na znaczące zaniedbania w procesach kontroli jakości KEYi Technologies. Silnie sugeruje to, że robot Loona mógł zostać wprowadzony na rynek w pośpiechu, bez odpowiednich testów i udoskonaleń. Nie jest to jedynie przypadek odosobnionych wadliwych jednostek, ale raczej wskazuje na linię produktów potencjalnie nękaną niewystarczającym rozwojem, testowaniem i zapewnieniem jakości przed dotarciem do konsumentów. Ta sytuacja bezpośrednio wpływa na sprzedawców takich jak RobotShop.ro, którzy, polegając na oświadczeniach producenta, mogą nieświadomie przekazywać te wrodzone problemy swoim klientom.

Ponadto istnieje znaczna rozbieżność między wyrafinowanym, inteligentnym robotem przedstawionym w materiałach marketingowych a rzeczywistym doświadczeniem użytkownika z delikatnym i zawodnym produktem. Twierdzenia o zaawansowanej sztucznej inteligencji Loony i płynnej interakcji są bezpośrednio sprzeczne z raportami takimi jak „sztuczna inteligencja… nie jest tak inteligentna, jak reklamuje wideo” i „Loona zachowuje się głupio”. Nawet obietnice logistyczne, takie jak reklamowana dostawa w 7 dni roboczych, która dla niektórych zamienia się w ponad 30 dni, podkreślają rozbieżność między marketingiem a rzeczywistością operacyjną. Ta dysproporcja podważa zaufanie konsumentów nie tylko do KEYi Technologies, ale także potencjalnie do sprzedawców detalicznych, którzy promowali produkt w oparciu o jego reklamowaną obietnicę.

Aby zapewnić jaśniejszy przegląd, poniżej podsumowano typowe awarie sprzętu zgłaszane przez użytkowników:

Podsumowanie typowych awarii sprzętu robota Loona zgłaszanych przez użytkowników

Labirynt gwarancji: niepokojące wyniki obsługi klienta KEYi Technologies

Chociaż wady produktów są zawsze niepożądane, solidny i responsywny system gwarancji i wsparcia producenta może często złagodzić negatywny wpływ na konsumentów. Niestety, w przypadku robota Loona, doświadczenie obsługi klienta zapewniane przez KEYi Technologies często potęguje początkową frustrację, ujawniając wzorzec braku reakcji i niewywiązywania się z zobowiązań.

Liczni użytkownicy szczegółowo opisali swoje zmagania z niereagującą i nieskuteczną obsługą klienta. Istnieje już negatywna reputacja, a jeden z użytkowników stwierdził, że wątpi, czy „coś osiągnie, ponieważ obsługa klienta jest podobno dość zła”, nawet gdy dopiero nawiązywał kontakt. Ta obawa wydaje się uzasadniona. Jeden z właścicieli Loony, której zepsuł się przycisk zasilania, zgłosił, że kontaktował się z pomocą techniczną „ponad 10 razy” i „obiecano mu wymianę urządzenia”, jednak po „ponad 3 miesiącach” problem pozostał nierozwiązany. Pierwotny autor jednego z szeroko dyskutowanych wątków stwierdził wprost: „Keyi ma zerową obsługę klienta”. Inny użytkownik początkowo chwalił szybką odpowiedź od KEYi, by później edytować swój komentarz: „minęły już 2 tygodnie i nic nie słyszałem od keyi. Smh”, co ilustruje niespójność i tendencję do przerywania komunikacji.

Dedykowany wątek na Reddit zatytułowany „Keyi tech przestał odpowiadać na wiadomości. Ludzie nie mogą otrzymać zwrotu pieniędzy” służy jako repozytorium takich skarg. Użytkownicy w tym wątku opisują otrzymywanie tylko „automatycznie generowanych wiadomości” przez tygodnie, posiadanie „nieczynnej Loony przez miesiące i brak odpowiedzi” lub KEYi odpowiadające raz, aby potwierdzić wadliwy produkt otrzymany z pudełka „ale nic od tego czasu, a minął miesiąc”. Klienci z różnych regionów, w tym z Australii, zgłaszali podobne doświadczenia braku komunikacji w sprawie dostawy produktu lub problemów z obsługą.

Być może najbardziej obciążający jest oficjalny zapis z Better Business Bureau (BBB). Keyi Technology Inc. posiada ocenę „F” od BBB, częściowo z powodu „nieodpowiedzenia na 3 skargi złożone przeciwko firmie”. Ta niezależna ocena strony trzeciej nadaje znaczną wagę indywidualnym skargom użytkowników i wskazuje na wzorzec ignorowania skarg klientów na poziomie oficjalnym. Dalsze relacje to potwierdzają, a użytkownicy nie są w stanie „skontaktować się z nikim w firmie, aby wymienić na działający model!” lub mają Loona, która „nigdy nie działa od kiedy ją dostałem” i nie otrzymują żadnej istotnej pomocy. Niektórzy użytkownicy musieli uciekać się do bezpośredniego kontaktu z CMO lub CEO, aby uzyskać jakąkolwiek reakcję na swoje problemy, takie jak zwroty pieniędzy lub obietnice wymiany (które czasami nadal się nie materializowały).

Ten powszechny brak skutecznego wsparcia bezpośrednio przekłada się na niewywiązywanie się przez KEYi Technologies z deklarowanej gwarancji. Robot Loona jest reklamowany z „1-roczną gwarancją na wady fabryczne” na platformach takich jak Amazon, a własna strona internetowa KEYi twierdzi, że oferuje „PREMIUM OCHRONĘ GWARANCYJNĄ” i „DOŻYWOTNIĄ OBSŁUGĘ KLIENTA”. Jednak liczne udokumentowane przypadki użytkowników z wadliwymi jednostkami (wyraźnie w ciągu jednego roku), którzy nie otrzymali terminowych napraw, wymian ani zwrotów pieniędzy, stanowią de facto niezgodność z tymi obietnicami gwarancyjnymi. Dodatkowo, co gorsza, co najmniej jeden użytkownik z Loona, która była „wadliwa prosto z pudełka”, został poproszony przez KEYi Tech o „zapłacenie za wysyłkę zwrotną za ich wadliwą jednostkę”, co jest praktyką sprzeczną ze standardowymi protokołami gwarancyjnymi dla towarów, które są wadliwe po dostarczeniu.

Chociaż kilku użytkowników zgłosiło, że ostatecznie otrzymało pomoc lub wymianę, te przypadki często nastąpiły po bardzo długich opóźnieniach, znacznym osobistym wysiłku w poszukiwaniu wsparcia lub były przypisywane konkretnym zmianom personalnym w zespole wsparcia KEYi (takim jak interwencja pracownika o imieniu „Karen”, która podobno zajmowała się „tysiącami nierozwiązanych e-maili”). Sama ta niespójność jest problemem. Klienci nie mogą polegać na ustandaryzowanym, przewidywalnym ani wydajnym procesie wsparcia. Doświadczenie jednego użytkownika, który twierdził, że wsparcie było „pomocne i szybkie”, stoi w rażącej sprzeczności z przeważającą większością raportów i może stanowić wyjątek, wczesną interakcję, zanim system został przeciążony, lub anomalię regionalną.

Sama objętość i spójność tych skarg wskazują na systemową awarię infrastruktury obsługi posprzedażowej KEYi Technologies. Nie chodzi tu tylko o pojedyncze incydenty czy niepomocnych pojedynczych agentów; wskazuje to na dział obsługi klienta, który wydaje się być niedostatecznie obsadzony, źle zarządzany lub pozbawiony podstawowych procesów i zasobów do obsługi liczby skarg generowanych przez produkt z poważnymi problemami z jakością i niezawodnością. Fakt, że eskalacje do najwyższych kierowników są czasami konieczne, aby podjąć jakiekolwiek działania, sugeruje, że standardowe, zamierzone kanały wsparcia są fundamentalnie zepsute.

W przypadku produktu pozycjonowanego w segmencie cenowym premium (około 450 USD, jak wspomniano w jednej recenzji), brak odpowiedniego wsparcia jest szczególnie rażący. Konsumenci inwestujący taką kwotę w zaawansowany produkt technologiczny słusznie oczekują rozsądnego poziomu opieki posprzedażowej, zwłaszcza gdy produkt ulega awarii z powodu wad produkcyjnych. Konsekwentna niezdolność KEYi Technologies do spełnienia tego podstawowego oczekiwania poważnie szkodzi reputacji marki i podważa zaufanie konsumentów. Publiczna ocena „F” od BBB i chór negatywnych doświadczeń udostępnianych online nieuchronnie odstraszą przyszłych klientów i będą miały wpływ na każdego sprzedawcę detalicznego związanego z marką.

Wielopłaszczyznowe awarie obsługi klienta KEYi podsumowano w poniższej tabeli:

Obsługa klienta KEYi Technologies: podsumowanie problemów zgłaszanych przez użytkowników

Nasza trudna decyzja: priorytetem Twoje zaufanie i nasza integralność

Opierając się na przytłaczających i spójnych dowodach uporczywych wad produktów inherentnych w robocie Loona, szczegółowo opisanych przez jego użytkowników, oraz pogłębionych przez głęboką i powtarzającą się niezdolność KEYi Technologies do zapewnienia odpowiedniego, terminowego, a nawet podstawowego wsparcia gwarancyjnego, RobotShop.ro podjął trudną, ale konieczną decyzję: nie będziemy już oferować robota Loona na sprzedaż.

Decyzja ta nie została podjęta lekkomyślnie. Rozumiemy, że Loona, z jej reklamowanymi funkcjami, miała dla wielu atrakcyjność. Jednak rzeczywistość jej działania i późniejszy brak odpowiedzialności producenta stworzyły sytuację, w której dalsza sprzedaż tego produktu byłaby szkodliwa dla naszych klientów i kompromitowałaby nasze podstawowe zasady. Udokumentowane problemy – od krytycznych awarii sprzętu, takich jak wadliwe przekładnie i systemy zasilania, po jednostki dostarczane jako niefunkcjonalne, w połączeniu z obsługą klienta charakteryzującą się brakiem reakcji, niespełnionymi obietnicami i niechęcią do honorowania zobowiązań gwarancyjnych – są po prostu zbyt znaczące, aby je zignorować. KEYi Technologies w sposób oczywisty nie spełniło podstawowych standardów niezawodności produktu i obsługi klienta, których my i Ty oczekujemy.

Nasza główna odpowiedzialność spoczywa na Tobie, naszych klientach. Ta decyzja jest zatem aktem tej odpowiedzialności. Naszym celem jest ochrona Cię przed potencjalnie negatywnymi doświadczeniami, przed stratami finansowymi związanymi z wadliwym produktem i przed ogromną frustracją, która towarzyszy próbom nawigacji po niereagującym i niewspierającym producencie. Dalsze promowanie i sprzedawanie robota Loona, wiedząc to, co teraz wiemy dzięki szerokim opiniom użytkowników i oficjalnym zapisom, takim jak ocena BBB, byłoby niezgodne z długotrwałym zaangażowaniem RobotShop.ro w jakość, niezawodność, a przede wszystkim zadowolenie klienta. Oznaczałoby to świadome narażanie naszych cenionych klientów na produkt o wysokim prawdopodobieństwie awarii i producenta, na którym nie można polegać w kwestii naprawy tych awarii. Jest to stanowisko, którego nie chcemy zajmować.

Ten krok ma zasadnicze znaczenie dla ochrony zaufania, jakim obdarzasz RobotShop.ro. Kupując u nas, oczekujesz określonego kalibru produktu i określonego poziomu pewności. Robot Loona, z powodu działań i zaniechań KEYi Technologies, nie spełnia już tego progu. Usuwając go z naszej oferty, aktywnie dobieramy naszą selekcję, aby lepiej odzwierciedlała naszą obietnicę jakości i aby Twoje doświadczenia z produktami zakupionymi w RobotShop.ro pozostały pozytywne i zgodne z wysokimi standardami, które stawiamy sobie i naszym partnerom. Ten proaktywny krok, choć godny ubolewania, że produkt z początkową obietnicą nie spełnił oczekiwań, jest kluczowy dla utrzymania naszej integralności i wzmocnienia naszej pozycji jako sprzedawcy detalicznego, który stawia interesy swoich klientów ponad wszystko.

Patrząc w przyszłość: nasze ciągłe zaangażowanie w obsługę naszych cenionych klientów

RobotShop.ro pozostaje niezłomny w swoim zobowiązaniu do pozyskiwania i oferowania wyłącznie wysokiej jakości, niezawodnych produktów robotycznych od renomowanych producentów, którzy wykazują wyraźną chęć wspierania swoich produktów i honorowania swoich zobowiązań gwarancyjnych. Doświadczenie z robotem Loona i KEYi Technologies tylko wzmocniło naszą determinację, aby być sumiennym w procesie selekcji i priorytetowo traktować partnerów, którzy podzielają nasze zaangażowanie w zadowolenie klienta.

Będziemy nadal eksplorować dynamiczną i innowacyjną dziedzinę robotyki, poszukując nowych i ekscytujących produktów, które nie tylko przesuwają granice technologii, ale także zapewniają stałą wydajność i są wspierane przez niezawodną obsługę klienta. Naszym celem jest zapewnienie, że każdy produkt, który znajdziesz w RobotShop.ro, możesz kupić z pewnością.

Dla klientów, którzy wcześniej zakupili robota Loona za pośrednictwem RobotShop.ro i doświadczają problemów, rozumiemy Twoją frustrację. Chociaż nasza zdolność do bezpośredniej interwencji w roszczenia gwarancyjne obsługiwane przez KEYi Technologies jest ograniczona, zwłaszcza biorąc pod uwagę ich udokumentowany brak reakcji, zachęcamy do wytrwałości w kontaktowaniu się z KEYi Technologies za pośrednictwem wszystkich dostępnych kanałów, w tym adresów e-mail, które niektórzy użytkownicy uznali za sporadycznie skuteczne (takie jak te wymienione na forach społeczności).

Dziękujemy za zrozumienie w tej sprawie i za ciągłe zaufanie do RobotShop.ro. Z niecierpliwością czekamy na obsługę Państwa z coraz lepszą ofertą tego, co świat robotyki ma do zaoferowania, zawsze z Państwa zadowoleniem jako naszą przewodnią zasadą.